[두번째, 문제정의] 디자인씽킹의 5가지 과정과 단계별 주요 내용 소개
디자인씽킹의 첫번째 과정인 공감하기 단계를 잘 진행해서 고객의 마음을 공감했다면, 이젠 고객이 진짜로 원하는것, 즉 우리 서비스의 Goal을 찾을 차례다. 우선 공감하기단계에서 수집한 자료들을 잘 정리하고, 분석하는 과정을 통해 우리 프로젝트에서 달성할 고객의 진짜 Needs, Goal을 찾아야하고 이 과정을 디자인씽킹의 두번째 단계인, 문제정의라고 한다. | 고객 자료 분석 고객의 자료를 분석하는 방법은 크게 두가지 정도가 있다. 하나는, 고객의 여정지도 만들기 고객의 여정지도란, 고객이 우리서비스를 만나기 전부터 만나는 과정, 그리고 만남을 끝내는 과정 전체를 가시적으로 표현하는 것을 말한다. 우선 서비스의 이용단계를 세부적으로 나누고, 해당 단계에 대해 고객으로 부터 수집한 자료를 매핑하여 채워넣으..
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